Política de privacidad

Última actualización: 1 de octubre de 2026.

Vino Erizo es operado por COMERCIALIZADORA CALETA DE WINES SPA, RUT 77.224.062-7. Esta Política de privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y compartimos información personal cuando visitas vinoerizo.cl, realizas una compra, te comunicas con nosotros o utilizas cualquier servicio relacionado con nuestra tienda.

Nuestra tienda funciona sobre Shopify, plataforma que nos permite ofrecer el sitio web, el carrito, el proceso de compra y otras funciones de comercio electrónico.

1. INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOPILAMOS

Dependiendo de cómo interactúes con Vino Erizo, podemos recopilar o procesar las siguientes categorías de información:

  • Datos de contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, dirección de facturación y dirección de despacho.
  • Datos de compra y transacción: productos vistos o comprados, carrito, pedidos, devoluciones, cambios, cancelaciones y antecedentes asociados a la transacción.
  • Información de pago: datos necesarios para procesar y confirmar pagos. Los pagos pueden ser gestionados por proveedores externos de pago y no necesariamente almacenamos directamente los datos completos de tu tarjeta.
  • Información de cuenta: datos de acceso, preferencias y configuraciones, cuando corresponda.
  • Comunicaciones: información que nos entregues al contactarnos por correo electrónico, WhatsApp, formularios u otros canales.
  • Información técnica y de uso: dirección IP, navegador, dispositivo, conexión, identificadores y datos sobre la forma en que utilizas o navegas por el sitio.

2. CÓMO OBTENEMOS LA INFORMACIÓN

Podemos obtener información personal directamente de ti, automáticamente cuando utilizas nuestro sitio, desde Shopify y otros proveedores que prestan servicios para la operación de la tienda, y desde terceros con los que trabajamos cuando la ley lo permite.

3. CÓMO UTILIZAMOS TU INFORMACIÓN

Podemos utilizar tu información personal para:

  • Procesar pagos y completar pedidos.
  • Preparar y coordinar despachos.
  • Gestionar cambios, devoluciones o consultas relacionadas con una compra.
  • Entregar soporte y responder consultas.
  • Administrar cuentas de clientes, cuando corresponda.
  • Prevenir fraude, uso indebido y otras actividades no autorizadas.
  • Mejorar el funcionamiento, contenido y experiencia de uso de la tienda.
  • Enviar comunicaciones comerciales o promocionales cuando exista una base legal o autorización para ello.
  • Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables o requerimientos de autoridades competentes.

4. PAGOS

Los pagos pueden ser procesados por proveedores externos habilitados en nuestra tienda, como Mercado Pago, Transbank u otros que se encuentren disponibles al momento de la compra. Estos proveedores pueden tratar información necesaria para autorizar, procesar y confirmar las transacciones conforme a sus propias políticas de privacidad y seguridad.

5. SHOPIFY Y OTROS PROVEEDORES

La tienda de Vino Erizo utiliza Shopify. Para prestar sus servicios, Shopify puede recopilar y procesar información relacionada con el acceso y uso de la tienda.

También podemos compartir información con proveedores que nos prestan servicios necesarios para operar el negocio, tales como procesamiento de pagos, tecnología, analítica, almacenamiento, marketing, atención al cliente, preparación de pedidos y despacho.

Solo compartimos la información necesaria para prestar esos servicios o cuando exista una obligación legal, autorización del titular u otra base válida para hacerlo.

6. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

El sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares para mantener funciones esenciales de la tienda, recordar preferencias, analizar el uso del sitio, mejorar la experiencia del usuario y apoyar acciones de marketing.

Puedes administrar o restringir determinadas cookies desde la configuración de tu navegador. Algunas funciones de la tienda pueden no operar correctamente si bloqueas cookies esenciales.

7. CONTENIDO Y ENLACES DE TERCEROS

Nuestro sitio puede contener enlaces o contenido proporcionado por terceros. Al acceder a servicios externos, el tratamiento de tus datos se regirá por las políticas y condiciones de esos terceros. Vino Erizo no controla las prácticas de privacidad de sitios o plataformas externas.

8. SEGURIDAD

Adoptamos medidas razonables para proteger la información personal que tratamos. Sin embargo, ningún sistema de seguridad o transmisión de información por Internet puede garantizar seguridad absoluta.

Te recomendamos no enviar información sensible por canales no seguros y mantener protegidas las credenciales de cualquier cuenta asociada a la tienda.

9. CONSERVACIÓN DE LA INFORMACIÓN

Conservaremos la información personal durante el tiempo necesario para gestionar la relación comercial, completar pedidos, entregar soporte, cumplir obligaciones legales y tributarias, resolver controversias, prevenir fraude y hacer cumplir nuestros acuerdos y políticas.

10. TUS DERECHOS

Dependiendo de la legislación aplicable, puedes solicitar información sobre los datos personales que mantenemos sobre ti y pedir su corrección, actualización o eliminación cuando corresponda.

También puedes solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales utilizando la opción de desuscripción disponible en nuestros correos o contactándonos directamente.

Determinados datos pueden conservarse aunque solicites su eliminación cuando exista una obligación legal, tributaria, contable, contractual o de seguridad que lo requiera.

11. MENORES DE EDAD

Vino Erizo comercializa bebidas alcohólicas y su venta está destinada exclusivamente a personas mayores de 18 años. El sitio no está dirigido a menores de edad para la compra de estos productos.

12. TRANSFERENCIAS Y TRATAMIENTO INTERNACIONAL

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos pueden almacenar o procesar información fuera de Chile. Cuando corresponda, estos tratamientos se realizan de acuerdo con los mecanismos y condiciones aplicables a cada proveedor y servicio.

13. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA

Podemos actualizar esta Política de privacidad para reflejar cambios en nuestros servicios, proveedores, prácticas operativas o exigencias legales. La versión vigente estará disponible en esta página e indicará su fecha de actualización.

14. CONTACTO

Si tienes preguntas sobre esta Política de privacidad o sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos en:

Vino Erizo / COMERCIALIZADORA CALETA DE WINES SPA
Correo: contacto@vinoerizo.cl
Teléfono / WhatsApp: +56 9 7281 2682